Melisima

Buradan alışveriş yapan yabancılara uyarım; etiketlerini söküp elbise başına fiyat üzerinden ücret almaya çalışıyorlar. Fiyat etiketinizin elbiseyle birlikte fotoğrafını çekin, böylece kanıtınız olur. İkinci yıldız almalarının tek nedeni bazı elbiselerin güzel olmasıydı.

18.000 TL'ye aldığım elbiseyi denerken mağazanın müşterilere sunduğu soyunma odasındaki terliklerden elbiseme leke çıktı. Maalesef soyunma odalarının hijyeni de oldukça kötüydü. Buna rağmen sorumluluğu kabul etmek yerine başlangıçta suçlandım. Daha sonra elbisenin kuru temizlemeye gönderileceği söylendi. Ancak elbise bana iade edildiğinde sanki hiçbir temizlik yapılmamış gibi görünüyordu; leke hâlâ oradaydı ve kuru temizlemeye ait hiçbir iz yoktu. 18.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyen bir müşteri olarak bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve müşteri memnuniyetine gereken özenin gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazanın kendi ihmalinden kaynaklanan bir sorunda müşteriyi mağdur etmek yerine çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Elbiseyi eve getirdim ve tekrar bakmak istedim; Bu mücevherlerle süslü bir elbise ve taşların çoğu düşmüştü. Personel müşterilerin önünde birbirlerini azarlıyorlardı. Oradan alışveriş yapmayın. Tuba hanım çok yardımcı oldu, teşekkürler. Sanırım elbiseyi iki kez denemeye gittiğimde izinliydi. Diğer personeller sanki olayla ilgilenmiyormuş gibi davranıyorlar.

Mersin'de akrabalarımı götürdüğüm, gece elbisesi bulamadıklarını, tam istediklerini bulacağımı söylediğim mağaza burası. Gelini, kayınvalidesini ve görümcesini getirdim. Mizgin Hanım sayesinde önce görümceyi sevindirdik, ardından da kayınvalideye beklentisinin ötesinde bir elbise bulduk. Gelinin randevusu olmamasına rağmen elbiseleri denemesine ve karar vermesine yardımcı olan ekibe de teşekkür ederiz. Bana su ve kahve ikram eden Mizgin Hanım'a da özellikle teşekkür ederim.

Nişan elbisemi almaya gittiğimde çok memnun oldum; Tuğba Hanım ve gözlüklü bir bayan çok yardımcı oldular, onları bu eleştirinin dışında tutuyorum. Ancak onarımlar bittikten sonra elbiseyi almaya gittiğimde kimse bana bakmadı bile. Onarım istediğim ya da tartıştığımız gibi değildi; inanılmaz derecede basit bir onarımdı, neredeyse önemsiz bir meseleydi. O anda kasadaki bayan (sahibidir) söz verdiğim tamir için fazladan para ödediğimde, ona itiraz etmeme veya herhangi bir olumsuz etkileşimde bulunmama rağmen agresif bir şekilde kartımı masaya fırlattı. Bakışlarından ve yüz ifadesinden bahsetmeyeceğim bile. Yetersiz olduğu iddia edilen onarımın revize edilmesini beklerken bize koltuk falan bile vermediler; kimse bizimle ilgilenmedi. Gereksiz rahatsızlık verdik. Başlangıçtaki olumlu atmosfere aldanmayın; Bunun gerçekten müşteriye ihtiyacı olmayan bir iş olduğuna inanıyorum. Bir daha asla onları seçmeyeceğim. O gün gidecek olan üç kişiye de gitmemelerini söyledim. İnsanların kötü günler geçirebileceğini ve her zaman neşeli olamayabileceklerini bir kez daha vurgulamak istiyorum ama anlattıklarım bunun ötesinde; gülünç ve kabul edilemez bir tutumdu. Böyle davranmaya hakkınız yok; dışarıdan çok kötü ve trajik bir şekilde komik görünüyor.

Öncelikle zorunluluktan dolayı bir yıldız veriyorum. Kesinlikle bunu hak etmiyor. Korkunç bir yer. Bugün nişan elbiselerine bakmaya gittim, çalışanlar memnuniyetsiz ve saygısızdı. Yüz ifadeleri ekşiydi. Gece elbisesini denemek istedim, başka şubeden getirilmesini istediler; çalışan elbisenin iki dakikalık mesafeden gelmesinden dolayı homurdanıp şikayetçi oldu. Gittiğim ilk mağazaydı ve başka bir yere bakmak istedim. Sonunda döndüğümde çok saygısız bir tavır sergilediler. Denediğim elbisenin satıldığını söylediler. Tamam dedik, sorun yok. Gülerek anneme alay edercesine "Satıldığına sevinmiş gibisin" dediler. Elbiseyi beğendiğim için başka bir mağazadan getirilmesini kabul ettim. Mağazada olmasına rağmen yurtdışından ithal edilmesi gerektiğini alaycı bir şekilde söyleyip ekstra fiyat talep ettiler. Sinirlendim ve gittim. Arkamızdan gelip mağazada olduğunu söylediler. Bana bedava versen bile bundan sonra almazdım. Sizi saygısız insanlar. Kesinlikle ama kesinlikle gitmeyin; korkunç ötesi.